På SveaShop.net strävar vi efter att ge dig en trygg, diskret och positiv köpupplevelse. Vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där du behöver reklamera en produkt eller begära återbetalning, och vi är här för att göra processen så smidig och rättvis som möjligt. Vår policy bygger på ömsesidigt förtroende mellan oss och dig som kund. Om vi har gjort ett misstag lovar vi att göra vårt yttersta för att rätta till det.
Vårt löfte till dig
Vi står bakom kvaliteten på våra produkter och vår diskreta hantering. Om något inte lever upp till dina förväntningar, oavsett om det beror på ett fel från vår sida gällande packning eller leverans, är vårt mål att hitta en lösning som gör dig nöjd. Vi hanterar varje ärende individuellt, säkert och med full respekt för din integritet.
Så fungerar reklamationer och returer
Om du upplever problem med din leverans, vänligen kontakta oss inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. För att säkerställa en snabb och anonym process, vänligen inkludera följande information när du kontaktar oss:
-
Ordernummer: Detta hittar du i din orderbekräftelse.
-
Beskrivning av problemet: Berätta varför du inte är nöjd (t.ex. transportskada eller felleverans), så att vi kan lösa situationen direkt.
-
Ditt Telegram-användarnamn: Så att vi snabbt och krypterat kan nå dig ifall vi behöver mer information.
Vi hanterar ärenden i följande fall:
-
Produkten är defekt eller skadad vid leverans.
-
Vi har skickat fel produkt eller fel antal.
-
Leveransen har inte kommit fram som utlovat.
Observera att på grund av produkternas natur (apoteksvaror) och vårt starka fokus på diskretion, hanterar vi ofta dessa ärenden genom ersättningsleveranser (reships) snarare än fysiska returer. Vi står givetvis för alla kostnader om felet ligger hos oss.
Återbetalningsprocess
När vi mottagit och godkänt ditt ärende behandlar vi din återbetalning eller skickar en ersättningsorder inom några få arbetsdagar. Vid en ren återbetalning sker denna direkt till din kryptoplånbok (t.ex. Bitcoin) via samma metod som användes vid köpet, för att garantera din fortsatta anonymitet och säkerhet (inget KYC). Om du har några frågor om statusen för ditt ärende är du alltid välkommen att kontakta oss.
Hur vi bygger förtroende
På SveaShop.net tror vi på transparens, ärlighet och 100% diskretion. Vi strävar efter att lösa eventuella problem på ett sätt som känns rättvist. Vår kundtjänst är här för att hjälpa dig och säkerställa att du känner dig helt trygg i ditt köp hos oss.
Kontakta oss
Har du frågor om vår policy eller behöver hjälp med en order? Kontakta vår kundtjänst snabbt och säkert via vår Telegram: @sveashop_net.
Vi hoppas att du känner dig trygg med ditt köp hos SveaShop.net. Tack för att du väljer oss!